Cancelamento, Reembolso e Alterações

Principais regras principais

• Toda solicitação deve ser feita por escrito (e-mail ou Minha Conta).
• Reembolsos seguem a janela de antecedência configurada por pacote.
• Cancelamento por fornecedor garante reembolso integral.
• Alterações dependem de disponibilidade e podem ter diferença de preço.
• Casos sensíveis são analisados individualmente, sempre com prazo de retorno.

Janelas padrão de cancelamento

• 168h ou mais antes (≥ 7 dias): reembolso integral.
• Entre 72h e 168h: reembolso de 50%.
• Entre 24h e 72h: análise caso a caso.
• Menos de 24h: sem reembolso.
• Pacotes específicos podem ter regra própria, sempre informada na PDP e no checkout.

Principais casos com reembolso

• Cancelamento por fornecedor ou falha operacional.
• Indisponibilidade do serviço por motivo de força maior.
• Erro de informação relevante na PDP que afete a decisão.
• Falha de execução comprovada (experiência não realizada).
• Cancelamento dentro da janela elegível.

Principais casos sem reembolso

• No-show (não comparecimento no horário e local combinados).
• Atraso que inviabilize a participação.
• Descumprimento de regras de segurança da experiência.
• Cancelamento fora da janela elegível.
• Documentação obrigatória ausente ou irregular.

Principais motivos de alteração permitida

• Mudança de data, sujeita a disponibilidade.
• Mudança de participante titular, mediante validação.
• Ajuste de horário dentro do mesmo turno operacional.
• Upgrade de pacote, com complemento de valor.
• Substituição por experiência equivalente, quando o fornecedor original não puder operar.

Prazos de processamento

Reembolsos são processados no método original em até 7 dias úteis após a aprovação. O prazo de visualização no extrato depende do emissor do cartão.

Como solicitar

Acesse Minha Conta › Reservas › Solicitar alteração/cancelamento, ou envie e-mail para suporte@tokyoturismo.tur.br com o número da reserva.

Perguntas frequentes