Política de Privacidade
O que coletamos, por que coletamos e como protegemos.
Esta política explica como a Tokyo Turismo trata dados pessoais em todas as etapas da experiência: do primeiro briefing ao retorno ao Brasil. Foi escrita para ser lida — não para se esconder atrás de termos técnicos.
Última atualização · 9 de junho de 2026
Principais categorias de dados
- Identificação e contato: nome, e-mail, telefone, documento quando exigido.
- Dados de reserva: pacote escolhido, datas, preferências, acompanhantes.
- Dados transacionais: pagamento, faturamento, comprovantes (cartão tokenizado pelo Stripe).
- Dados de navegação: páginas visitadas, dispositivo, cookies, IP.
- Dados de relacionamento: histórico de conversas, atendimentos e avaliações.
Principais finalidades
- Operar reservas, pagamentos e a entrega da experiência contratada.
- Atender você por canais oficiais (e-mail, WhatsApp, conta logada).
- Cumprir obrigações legais, fiscais e regulatórias.
- Prevenir fraudes e proteger a integridade da plataforma.
- Aprimorar curadoria, recomendar experiências e enviar comunicações que você autorizou.
Bases legais em linguagem clara
- Execução de contrato — para realizar sua reserva e entregar a experiência.
- Cumprimento de obrigação legal — fiscal, contábil e regulatória.
- Legítimo interesse — segurança, prevenção a fraude e melhoria de produto.
- Consentimento — para marketing direto e cookies não essenciais.
- Proteção do crédito e exercício regular de direitos — quando aplicável.
Principais situações de compartilhamento
- Fornecedores locais no Japão, estritamente para operar sua experiência.
- Processadores de pagamento (Stripe) para autorizar e liquidar transações.
- Plataformas OTA, quando a reserva nasce em um canal parceiro.
- Provedores de infraestrutura e e-mail transacional, sob contrato de operador.
- Autoridades públicas, mediante requisição legal válida.
Retenção e segurança
Mantemos dados pelo tempo necessário às finalidades acima e pelos prazos legais aplicáveis (em regra, até 5 anos para registros transacionais). Aplicamos controles técnicos e organizacionais: criptografia em trânsito e em repouso, controle de acesso por papel, segregação de ambientes e trilhas de auditoria.
Principais direitos do titular
- Confirmação e acesso aos dados tratados.
- Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
- Anonimização, bloqueio ou eliminação, quando cabível.
- Portabilidade dos dados, quando aplicável.
- Revogação de consentimento e oposição a tratamentos baseados em legítimo interesse.
Contato do Encarregado
privacidade@tokyoturismo.tur.br — atendemos em português, com prazo padrão de 15 dias corridos.
Atualizações desta política
Podemos revisar este documento para refletir mudanças legais ou operacionais. Mudanças relevantes são comunicadas no site e, quando necessário, por e-mail.
Perguntas frequentes
A Tokyo vende meus dados?+
Não. Nunca vendemos dados pessoais.
Meus dados vão para o Japão?+
Compartilhamos apenas o necessário com fornecedores locais para operar sua experiência, sob contrato e dever de confidencialidade.
Vocês usam IA com meus dados?+
Usamos ferramentas para sugerir recomendações e organizar atendimentos. Não tratamos decisão automatizada que afete seus direitos sem revisão humana.
Posso pedir uma cópia dos meus dados?+
Sim, em formato estruturado, por privacidade@tokyoturismo.tur.br.
Onde reclamar?+
Você pode acionar a ANPD a qualquer momento. Recomendamos falar primeiro com nosso Encarregado para resolver rápido.
Precisa falar com a Tokyo?
Nosso time responde em português, com tom humano e prazo claro. Sem robôs, sem voltinhas.
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