Seus direitos digitais
Clareza sobre como tratamos seus dados e como você decide o que fazer com eles.
Na Tokyo Turismo, cada viagem começa pela confiança. Esta página reúne, em linguagem direta, os direitos que você tem sobre seus dados pessoais e os canais oficiais para exercê-los — sem formulários intermináveis e sem juridiquês.
Última atualização · 9 de junho de 2026
Principais compromissos da Tokyo com você
- Tratar seus dados apenas para o que faz sentido na sua viagem.
- Pedir consentimento quando ele for necessário e permitir revogação simples.
- Responder solicitações em até 15 dias corridos, com retorno escrito.
- Nunca vender seus dados pessoais a terceiros.
- Documentar cada acesso sensível em trilha de auditoria interna.
Principais direitos em destaque
- Confirmação e acesso
- Saber se tratamos seus dados e obter cópia organizada.
- Correção
- Atualizar dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
- Exclusão
- Solicitar a eliminação de dados, quando aplicável e respeitando obrigações legais.
- Portabilidade
- Receber seus dados em formato estruturado, quando cabível.
- Revogação de consentimento
- Retirar consentimentos a qualquer momento, sem prejuízo do que já foi tratado.
Como solicitar
Envie um e-mail para privacidade@tokyoturismo.tur.br com a descrição do pedido e o e-mail cadastrado. Podemos pedir uma confirmação adicional para garantir que é você. O prazo padrão de resposta é de 15 dias corridos.
Quando podemos recusar ou limitar um pedido
- Obrigações legais e regulatórias de retenção (ex.: fiscais).
- Defesa de direitos em processo judicial, administrativo ou arbitral.
- Proteção contra fraude e abuso da plataforma.
- Pedidos manifestamente excessivos ou repetitivos.
- Quando os dados já foram anonimizados de forma irreversível.
Perguntas frequentes
Quanto tempo a Tokyo leva para responder?+
Até 15 dias corridos a partir da confirmação da sua identidade.
Preciso pagar para exercer um direito?+
Não. O atendimento de direitos do titular é gratuito.
Posso pedir exclusão total da minha conta?+
Sim, respeitando obrigações legais de retenção fiscal e contábil das reservas já realizadas.
Quem é o responsável pelo tratamento?+
Tokyo Turismo, com Encarregado de Dados acessível pelo e-mail privacidade@tokyoturismo.tur.br.
Como revogo um consentimento de marketing?+
Pelo link de descadastro no rodapé do e-mail ou diretamente em Minha Conta › Preferências.
Precisa falar com a Tokyo?
Nosso time responde em português, com tom humano e prazo claro. Sem robôs, sem voltinhas.
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